启业云平台服务协议

约定:

本合约是启业云平台所有用户与南京安元科技有限公司(以下简称“安元科技”)就安元启业云企业协作管理云平台服务(以下简称“启业云平台服务”)的相关事项所订立的有效合约。您注册即代表您接受并完全同意本使用条款的所有约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务条款文本存有不一致之处,以双方盖章文本为准。使用本服务前,请您仔细阅读以下条款,如果您不接受这些条款,请不要进行后续操作。

服务内容:

本条款中“服务”指:安元科技向您提供https://www.qycloud.com.cn 网站上所展示的启业云平台服务以及相关的技术及网络支持服务。

费用与支付:

1、自初次注册启业云平台帐号之日起的30日免费试用期结束后,您须支付相应服务费方可正式享受启业云平台服务。此外,您可根据需要订购增值服务(如“仪表盘”、“全局数据分析”等)。相关服务费用将在您订购页面予以列明公示,您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。

2、在您成功付费之后,安元科技正式开始为您提供服务。您未在下单后7天内付费的,本服务条款以及与您就服务所达成的一切约定失效。

3、服务期满前7天,安元科技将通过启业云平台消息提醒、邮件、电话等方式通知您服务期即将届满,并确认是否续期。如需续期,您至少应在收到通知后7天内支付续费款项,以保证服务得以继续进行。如在服务期间您已申请办理帐号使用人数增加,则您还需补充支付因新增人数产生的服务费。如续费时安元科技对产品体系、名称或价格进行调整的,双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。

4、安元科技保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持,或者终止服务和/或技术支持的权利。

5、您完全理解安元科技价格体系中所有的赠送服务项目或活动均为安元科技在正常服务价格之外的一次性特别优惠,优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用,并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。

权利和义务:

1、您的权利和义务

<1>您同意遵守本服务条款以及服务展示页面的相关流程。您了解安元科技有权在必要时修改本服务条款。你可以在登录启业云平台时弹出的更新通知中查阅相关服务条款。如您不接受修改后的条款,您有权停止使用本服务,此等情况下,安元科技应与您进行服务费结算(如有),并且您应将业务数据迁出。如您继续使用本服务,则视为您已接受修改后的服务条款。

<2>您应按照安元科技的页面提示及本服务条款的约定支付相应服务费用。

<3>您承诺:

<3.1>如果您利用安元科技提供的服务进行经营或非经营的活动需要获得国家有关部门的许可或批准的,应获得该有关的许可或批准,并应符合国家及地方不时颁布相关法律法规之要求。

<3.2>若安元科技的服务涉及第三方软件之许可使用的,您同意遵守相关的许可协议的约束。

<3.3>不散布电子邮件广告、垃圾邮件(SPAM):不利用安元科技提供的服务散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件、电子广告或包含反动、色情等有害信息的电子邮件。

<3.4>不利用安元科技提供的资源和服务上传(Upload)、下载(download)、储存、发布如下信息或者内容,不为他人发布该等信息提供任何便利(包括但不限于设置URL、BANNER链接等):

· 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;

· 涉及国家秘密和/或安全的信息;

· 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

· 博彩有奖、赌博游戏、“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动;

· 违反国家民族和宗教政策的信息;

· 妨碍互联网运行安全的信息;

· 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容;

· 其他违反法律法规、部门规章或国家政策的内容。

<3.5>不应大量占用,亦不得导致如程序或进程等大量占用启业云平台中服务器内存、CPU或者网络带宽资源,并给启业云平台或者安元科技的其他用户的网络、服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)、产品/应用等带来严重的、不合理的负荷,影响安元科技与国际互联网或者安元科技与特定网络、服务器及安元科技内部正常通畅的联系,或者导致启业云平台产品与服务或者安元科技的其他用户的服务器宕机、死机或者用户基于启业云平台的产品/应用不可访问等。

<3.6> 不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为(包括但不限于钓鱼,黑客,网络诈骗,网站或空间中含有或涉嫌散播:病毒、木马、恶意代码,及通过虚拟服务器对其他网站、服务器进行涉嫌攻击行为如扫描、嗅探、ARP欺骗、DOS等)。

<3.7>不进行任何改变或试图改变安元科技提供的系统配置或破坏系统安全的行为。

<3.8>不从事其他违法、违规或违反本服务条款的行为。

<3.9>如安元科技发现您违反上述条款的约定,有权根据情况采取相应的处理措施,包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉,安元科技将通知您,您有义务在规定时间内进行说明并出具证明材料,如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的,安元科技将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的,亦视为您逾期未能反馈。

<4>您对自己存放在启业云平台上的数据以及进入和管理启业云平台的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。

<5>您应向安元科技提交执行本服务条款的联系人和管理用户网络及启业云平台的人员名单和联系方式并提供必要的协助。如以上人员发生变动,您应自行将变动后的信息进行在线更新并及时通知安元科技。因您提供的人员的信息不真实、不准确、不完整,以及因以上人员的行为或不作为而产生的结果,均由您负责。

<6>您须依照《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》等法律法规的规定保留自己网站的访问日志记录,包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址(IP)、域名等,国家有关机关依法查询时应配合提供。您自行承担未按规定保留相关记录而引起的全部法律责任。

<7>您了解安元科技无法保证其所提供的服务毫无瑕疵(如安元科技安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全),但安元科技承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意:即使安元科技提供的服务存在瑕疵,但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的,其将不被视为安元科技违约。您同意和安元科技一同合作解决上述瑕疵问题。

<8>数据备份系您的义务。虽然安元科技可能会配置必要的具有日常数据备份功能的工具,但并不意味着数据备份是安元科技的义务。安元科技不保证完全备份用户数据,亦不对用户数据备份工作或结果承担任何责任。

2、安元科技的权利和义务

<1>安元科技应按照服务条款约定提供服务。

<2>服务期限内,安元科技将为您提供售后故障服务,并为用户提供有效的联系方式并保证用户能够联系到故障联系人。故障联系人在明确故障后及时进行反馈。

<3>若服务涉及云服务器的,安元科技仅负责操作系统以下的底层部分及启业云平台的运营维护,即云服务器服务的相关技术架构及操作系统等。操作系统之上部分(如您在系统上安装的应用程序)由您自行负责。

<4>安元科技将消除您非人为操作所出现的故障,但因您原因和/或不可抗力以及非安元科技控制范围之内的事项除外。

<5>安元科技应严格遵守保密义务。

数据与程序归属权

1、为服务您的目的,安元科技可能通过使用您数据,向您提供服务,包括但不限于向您发出产品和服务信息、或检测您的数据及服务使用行为。

2、您的用户数据将在下述情况下部分或全部被披露:

· 经您同意,向第三方披露;

· 根据法律的有关规定,或者行政或司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露。

3、除法定及安元科技和您另行约定外,自本服务条款期满或因任何原因导致本服务条款提前终止之日起的7个自然日内,安元科技应继续存储您的数据,逾期将不再保留您数据,您需自行承担其数据被销毁后引发的一切后果。

4、未经安元科技明示许可外,不得修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让安元科技提供的服务或软件,也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现安元科技提供的服务或软件的源代码。

保密条款与知识产权

1、保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料、产品计划、价格、财务及营销规划、业务战略、客户信息、客户数据、研发资料、软件硬件、API应用数据接口、技术说明、设计、特殊公式、特殊算法等)。

2、本服务条款任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密,并严格限制接触上述保密资料的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外,接受保密资料的一方不得对外披露。

3、本服务条款双方明确认可保密资料是双方的重点保密信息并是各自的重要资产,本服务条款双方同意尽最大的努力保护上述保密资料等不被披露。一旦发现有上述保密资料泄露事件,双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。

4、您应保证提交启业云平台的素材、对启业云平台的使用及使用启业云平台所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。如有第三方基于侵犯版权、侵犯第三人之权益或违反中国法律法规等原因而向安元科技提起索赔、诉讼或可能向安元科技提起诉讼,则您应赔偿安元科技因此承担的费用或损失,并使安元科技完全免责。

5、 如果第三方机构或个人对您使用启业云平台所涉及的相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉,您有义务出具相关知识产权证明材料,并配合安元科技进行相关投诉的处理工作。

6、 您承认安元科技向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于安元科技或第三方所有。除安元科技或第三方明示同意外,您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述资源,否则应承担相应的责任。

7、本条款不因本服务条款的终止而失效。

期限与终止

1、服务期限自您成功付费后正式使用启业云平台服务之日起计算,而非以您获得启业云平台的登录帐号为依据。具体服务期限将根据您实际使用情况计算。

2、 发生下列情形,服务期限提前终止:

· 双方协商一致提前终止的;

· 您严重违反本服务条款(包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务,及/或b.您严重违反法律规定等),安元科技有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;

· 您理解并充分认可,虽然安元科技已经建立(并将根据技术的发展不断完善)必要的技术措施来防御包括计算机病毒、网络入侵和攻击破坏(包括但不限于DDOS)等危害网络安全的事项或行为(以下统称该等行为),但鉴于网络安全技术的局限性、相对性以及该等行为的不可预见性,因此如因您遭遇该等行为而给安元科技或者其他的网络或服务器(包括但不限于本地及外地和国际的网络、服务器等)带来危害,或影响安元科技与国际互联网或者安元科技与特定网络、服务器及安元科技内部的通畅联系,安元科技可决定暂停或终止服务,如果终止服务的,将按照实际提供服务月份计算(不足一个月的按一个月计)服务费用,将剩余款项(如有)返还。

3、安元科技提前在https://www.qycloud.com.cn上通告或给您发网站内通知或书面通知的方式终止本服务条款。

责任

1、本服务条款任何一方违约均须依法承担违约责任。

2、您理解,鉴于计算机、互联网的特殊性,下述情况不属于安元科技违约:

· 安元科技在进行服务器配置、维护时,需要短时间中断服务;

· 由于Internet上的通路阻塞造成您网站访问速度下降。

3、如因安元科技原因,造成您连续72小时不能正常使用服务的,您可以终止服务,但非安元科技控制之内的原因引起的除外

4、在任何情况下,安元科技均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害,包括您使用安元科技服务而遭受的利润损失承担责任(即使您已被告知该等损失的可能性)。

5、在任何情况下,安元科技对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。

6、因不可抗力或者其他意外事件(指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、黑客、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等),使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的,遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。

法律适用及争议解决

1、本服务条款或有关使用本服务的任何行为受中华人民共和国法律管辖,因此发生争议的,双方协商解决。如协商不成时,您同意由安元科技注册地址所在地的人民法院作出裁决。当任何争议发生时以及在对任何争议进行诉讼时,除争议事项外,各方应继续行使各自在本协议项下的其他权利,履行各自在本协议项下的其他义务。

2、本服务条款的解释权以及有关启业云平台使用的解释权属于安元科技所有。

启业云服务等级协议(SLA)

一、  服务范围

启业云:由南京安元科技有限公司运营的,基于云端技术为企业提供上市前内部控制专业服务。

二、 服务等级指标

数据存储的持久性

数据持久性:不低于99.99%;

数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月计算为一个服务周期。

即,每10000个用户的存数文件,每年数据不丢失的概率为 99.99%,即每月最多只有1个用户的数据可能发生数据丢失。

数据可销毁性

(1) 企业在服务期中禁用用户时,用户数据不会被删除。

(2)企业主动终止服务或服务期满后,启业云将会禁用企业,该企业全部数据及用户均无法使用。

(3) 目前启业云数据存储在阿里云平台上,在选择合作伙伴时,启业云优先选择工信部可信云认可的云服务厂商,这些厂商承诺当启业云终止服务、迁移、主动删除数据时,自动消除原有物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。以下为阿里云平台承诺的数据销毁方式:

*在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,阿里云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

*云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,阿里云将对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

数据可迁移性

用户使用启业云时,可以通过调用API接口、Execl将相关数据导入;用户停止使用启业云时,可通过WEB页面导出Execl或者调用API接口将数据导出。支持迁移的数据格式包括:csv、word、xls。

数据私密性

启业云通过权限控制的方式来实现用户数据可见性控制,使得同一资源池中的多用户的信息互不可见。

启业云承诺,将依照国家相关的法律法规规定,保证用户数据的私密性,保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。并确保敏感数据加密存储。

启业云在有政府监管部门授权的情况下,可能会通过后台系统、日志查看用户的账户信息。

为了便于启业云运维人员排查问题,启业云保留查看用户运维人员操作记录的权利。启业云服务器上将保留所有运维人员的执行操作记录。

数据知情权

(1) 用户对自己或启业云中已配置组织架构的下级添加的业务数据、被授权的业务数据、数据操作记录具有知情权。

(2) 用户数据存储在阿里云平台华东 1 (杭州)节点,用户不可以选择数据存储位置。

(3) 用户所有数据,都有至少一份备份。

(4) 启业云的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权。

(5) 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于启业云的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

(6) 用户所有数据不会用于任何国外服务或提供给第三方进行数据分析。

数据可审查性

依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,启业云可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

服务功能

(1) 启业云提供给用户的服务功能为https://www.qycloud.com.cn网站所展示的服务,完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册和产品白皮书。

(2)  启业云所有可能影响用户的功能性变更都将向企业管理员公告,以便能及时做出相应的调整。

服务可用性

服务可用性: 启业云承诺99.9%的业务可用性。

启业云可用性计算公式为:每服务周期业务可用时间/(每服务周期业务可用时间+每服务周期业务不可用时间)。

其中:

(1) 启业云业务可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月按照一个月计算。

(2) 不可用时间:启业云业务在连续的15分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间,不可使用的服务时间低于15分钟的,不计入不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。 服务资源调配能力 启业云提供多种配置并具备弹性扩容能力,企业用户可根据需求联系启业云在线扩展或者缩减企业有效人数。启业云可以在24小时内完成企业有效人数的扩展和缩减。 企业有效人数:一个企业可以登录启业云的账号数量,被禁用用户不计入有效人数。 故障恢复能力 启业云为付费用户提供提供7×24小时的运行维护,并以电话、QQ报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。 网络接入性能 用户开通启业云时使用启业云服务器带宽。启业云服务器分布在全国各地阿里云机房(BGP多线接入),保障用户的网络传输质量。启业云的带宽范围为1至100Mbps。

服务计量准确性

启业云服务具备准确、透明的计量计费系统,启业云根据每家企业有效人数按月结算。具体计费标准启业云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

企业有效人数:一个企业可以登录启业云的账号数量,被禁用用户不计入有效人数。

服务赔偿免责条款

(1) 赔偿范围

因启业云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务无法正常使用,启业云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:

*启业云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

*任何启业云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

*用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

*用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

*用户本身账号问题所引起的:包括但不限于账号余额不足等;

*不可抗力以及意外事件引起的;

*其他非启业云原因所造成的不可用。

(2) 赔偿方案

如果服务不可用,计算服务不可用时间的具体分钟数。按照按不可用时间100倍赔偿,赔偿仅限启业云服务时长的补偿,不用于折算现金及代金券。赔偿总时长不超过企业最近一次已购买服务时长的两倍。

服务变更、终止条款

(1) 服务期限自创建启业云账号且完成付费成功之日起计算。具体服务期限将根据实际使用情况计算。

(2) 发生下列情形,服务期限提前终止:

*双方协商一致提前终止的;

*您严重违反本服务条款(包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务,及/或b.您严重违反法律规定等),启业云有权提前终止服务,并不退还您已经支付的费用;

用户约束条款

(1) 用户(以下简称:甲方)同意并保证,在本协议有效期内,启业云(以下简称:乙方)有权于任何时间要求甲方提交相关资质证明资料原件及/或其他资料信息,甲方对其所提交信息的真实完整、合法有效性承担保证责任。

(2) 甲方同意并保证,甲方合法并如约使用乙方服务。甲方对其行为产生的任何法律责任自行独立承担,与乙方无关。

(3) 甲方有权在乙方申请账号。甲方注册账号时,应向乙方提供真实完整且合法有效的信息。如甲方信息发生任何变更,甲方应于变更后书面通知乙方并提供最新资料信息。

(4) 甲方使用乙方服务应向乙方支付相应的费用。

(5) 甲方在使用乙方期间,承诺并保证:遵守所有中华人民共和国法律法规和国际上有关互联网和电子邮件的协议、规定、程序和惯例。

(6) 不利用乙方进行干扰或扰乱乙方网络服务或其他正常使用。

(7) 不行使其他可能给乙方带来任何不利影响的行为或者法律及政策禁止的行为。

(8) 甲方使用乙方,不得于任何时间任何事件中使用乙方的任何商标、Logo、服务标记、域名及其他具有显著品牌特征的标识。

(9) 甲方应当按照本协议以及乙方不时公布的规定,妥善使用乙方并为其行为负责。因甲方行为导致乙方遭受诉讼、索赔及/或处罚的,甲方应赔偿乙方因此造成的全部损失。

三、 其他

启业云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在启业云官网 (https://www.qycloud.com.cn)发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。